Szkolenie "PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA"

Pracodawcy Pomorza i Kujaw zapraszają do wzięcia udziału w szkoleniu:

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Standardy w obsłudze klienta, a także znajomość narzędzi komunikacyjnych stanowią  fundament profesjonalnej obsługi klienta. Klient wraca do nas tylko wtedy, gdy jego potrzeby zostały zrozumiane i zaspokojone. Bezpośredni kontakt oraz utrzymywanie przyjaznych relacji z klientami ma ogromne znaczenie. Szkolenie przygotuje uczestników do profesjonalnego kontaktu, a zarazem wskaże działania pomocne w utrzymaniu pozyskanego klienta.

Adresaci szkolenia: osoby prowadzące bezpośrednie rozmowy z klientami.

Celem szkolenia jest przygotowanie osób obsługujących klienta w firmie do profesjonalnego kontaktu.

Uczestnicy będą wiedzieli w jaki sposób:

a) dokonać profesjonalnej obsługi klienta wykorzystując określone standardy,
b) poprawiać swoją skuteczność sprzedaży swoim wyglądem, zachowaniem i sposobem prowadzenia rozmowy,
c) stosować najtrafniejsze w określonej sytuacji techniki sprzedaży,
d) dopasować sposób obsługi do klienta i sytuacji,
e) zachowywać standardy rozmowy z klientem budujące firmie dobry wizerunek,
f) rozmawiać z klientem o jego potrzebach, reagować na zastrzeżenia.

Szkolenie poprowadzi  Dorota Szymańska – doświadczony trener z zakresu sprzedaży, umiejętności menedżerskich i  HR z  10 letnim doświadczeniem. Przeprowadziła ponad 600 szkoleń w tym szkolenia dla handlowców i pracowników obsługi klienta, serwisu obejmujące zagadnienia: techniki sprzedaży, telemarketing, obsługa klienta, negocjacje, prezentacja produktów, zamykanie transakcji i obrona ceny, budowanie wyjątkowych relacji. Współautor programów 5 edycji studiów podyplomowych „Zarządzanie sprzedażą w praktyce“ realizowanych na Wyższej Szkole Bankowej w Bydgoszczy i Toruniu.

Termin szkolenia: 22.06.2017r, godz. 9.00-15.00
Miejsce szkolenia
:  Bydgoszcz ( o dokładnym miejscu szkolenia powiadomimy w późniejszym terminie)
Koszt uczestnictwa w szkoleniu jednej osoby:

a) dla firm członkowskich: 360,00zł+ VAT
b) dla pozostałych firm: 450,00zł + VAT

 

Cena obejmuje udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, poczęstunek oraz zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. Płatność nastąpi przelewem na podstawie faktury VAT wystawionej po udziale w szkoleniu.

W celu zgłoszenia uczestnictwa w szkoleniu proszę o przesłanie skanu wypełnionego formularza zgłoszeniowego mailem na adres filarecka@pracodawcy.info.pl do dnia 19.06.2017r.

 

oferta szkolenia

program szkolenia

formularz zgłoszeniowy

Serwis www jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
projekt i realizacja: MPMedia